Refund policy

Última actualización: 7 de julio de 2026

1. Plazo de devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución, de conformidad con el derecho de desistimiento reconocido por la normativa europea de consumo.

2. Condiciones de la devolución

Por motivos de higiene y seguridad, propios de los productos cosméticos, solo se aceptan devoluciones de productos que se encuentren:

• Sin abrir y con el precinto o sello intacto.
• Sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió.
• En su embalaje original, sin daños.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin su precinto original, ni de tarjetas regalo.

3. Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a hola@skinseda.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le confirmaremos la dirección de envío y los pasos a seguir. Los artículos devueltos sin solicitud previa no podrán ser aceptados.

4. Gastos de devolución

Salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos de la aprobación o no del reembolso. Si se aprueba, se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 14 días. El plazo de abono efectivo puede variar según su banco o entidad de pago.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al que pidió, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción en hola@skinseda.com, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de envío correspondientes.

7. Cambios

Si desea cambiar un producto, contáctenos. El cambio está sujeto a disponibilidad y a las mismas condiciones que las devoluciones.

8. Pedidos no reclamados

Si un pedido nos es devuelto por no haber sido reclamado o por una dirección incorrecta, le contactaremos para reenviarlo (los gastos de reenvío pueden aplicarse) o para tramitar el reembolso del importe de los productos.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbanos a hola@skinseda.com.